引言

2018年连续发生的两起滴滴顺风车司机恶性刑事案件引起了社会的广泛关注和讨论。这两起悲剧不仅给受害者和其家庭带来了巨大的痛苦，也引发了有关连续发生凶案的深层次思考和对平台责任的质疑。本文旨在从法律角度分析滴滴顺风车的责任以及探讨如何通过加强法律法规建设、完善监管机制和提高用户自我保护意识，以保障乘客的安全。

一、滴滴顺风车的法律责任分析

根据我国现行法律规定，滴滴出行科技有限公司作为一家提供网约车服务的互联网公司，其在运营过程中应当遵守以下几项主要法律规范：

1. 《中华人民共和国合同法》：滴滴作为信息中介平台，在撮合车主与乘客达成运输合同的过程中，应确保合同的真实性和合法性。
2. 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：该管理办法对网约车的经营者、驾驶员和服务车辆提出了具体要求，包括准入条件、服务质量、安全管理等。
3. 《消费者权益保护法》：滴滴作为服务提供商，有义务保证消费者的合法权益不受侵害。
4. 《侵权责任法》：当乘客在使用滴滴服务时遭受损害，滴滴可能因为未尽到安全保障义务而承担相应的侵权责任。
5. 《道路运输条例》：滴滴的车辆和驾驶员必须符合道路运输的相关规定，否则将面临行政处罚。

在上述背景下，我们可以看出，虽然滴滴不是直接提供运输服务的主体（即实际承运人），但其作为服务平台，在连接供需双方的同时，也承担了一定的管理和监督职责。因此，如果滴滴未能履行必要的审核、监控和安全保障义务，导致乘客受到伤害，那么它可能会被认定为存在过错，并需承担相应法律责任。

二、乘客安全的强化措施

为了更好地保障乘客安全，可以从以下几个方面采取措施：

1. 严格审查司机的资质和安全记录：加强对司机的背景调查，建立严格的筛选标准，确保只有合格的司机才能加入平台。
2. 实施实时追踪和紧急报警系统：利用技术手段实现行程中的全程录音录像，并与公安部门联网，一旦出现异常情况，能及时响应和处理。
3. 引入第三方独立监督机构：聘请专业机构定期检查平台的运作流程和安全措施，发现问题并及时改进。
4. 加强安全教育培训：对司机进行定期的安全驾驶培训，同时教育乘客如何在乘坐网约车时增强自我防范意识和自救能力。
5. 建立有效的投诉渠道和反馈机制：鼓励乘客积极举报不安全行为或不适宜的乘车体验，并对举报内容进行认真核查和处理。
6. 完善保险制度：为每趟旅程购买足够的商业保险，以确保在意外事故发生时有充分的赔偿保障。
7. 推动立法和完善法规：建议相关部门尽快修订和完善现有法律法规，明确各方权利和义务，填补可能存在的法律漏洞。

三、相关案例分析

在实践中，已有法院判决认定滴滴平台因未尽到合理的安全保障义务而对乘客的损失承担责任。例如，在某地的一起案件中，一名女乘客使用滴滴快车服务时遭到司机性侵，法院最终判定滴滴公司在此次事件中有一定过失，应承担部分赔偿责任。此外，在其他国家和地区也有类似的判例，如美国优步（Uber）曾因类似事件被判向受害者支付高额赔偿金。这些案例都表明了司法实践对网约车平台安全责任的认可和要求。

四、结论

随着共享经济的发展，网约车行业已经成为人们日常生活的重要组成部分。然而，保障乘客的安全始终是这个行业的重中之重。通过对滴滴顺风车事件的深入分析和探讨，我们认识到，除了依靠企业的自律和社会舆论的压力外，更需要政府职能部门制定更加完善的法律法规，加大对违法行为的打击力度；同时也需要广大乘客提高警惕，增强自我保护意识，共同营造一个更加安全和可靠的出行环境。